Aluguer de carro: a viatura avariou nas férias, e agora?

Uma bateria descarregada, um pneu furado ou uma luz de avaria no painel são alguns dos imprevistos mais comuns durante um aluguer de carro. Saiba como agir em cada situação.

Contactar a Mobility Store logo que o problema seja identificado permite seguir os procedimentos adequados e encontrar a solução mais indicada para o caso.

Com este artigo, ficará a saber o que fazer nestes momentos, como funciona a troca de veículo e o que está coberto pela franquia quando o problema é mecânico.

O que fazer quando o carro de aluguer avaria durante a viagem?

Os alugueres de carro da Drivalia incluem assistência em viagem, de acordo com as condições indicadas no contrato e na documentação da reserva. Se surgir uma avaria, o mais importante é contactar a equipa através do número indicado nesses documentos.

Ao estabelecer este contacto, descreva a localização da viatura e explique o que está a acontecer. Com esta informação, a equipa poderá avaliar a situação e indicar os procedimentos adequados, prestando o apoio necessário para resolver o problema.

Sempre que possível, indique também a matrícula, o número da reserva e os avisos que aparecem no painel. Uma fotografia ou um vídeo curto pode ajudar a equipa a compreender melhor a situação.

Se a avaria acontecer numa autoestrada, este guia sobre o que fazer numa avaria durante uma viagem com carro de aluguer explica os procedimentos de segurança em detalhe, incluindo a distância correta para colocar o triângulo e os cuidados a ter antes de voltar a entrar na via.

Como atua a Drivalia quando o carro de aluguer avaria?

Confirmada a avaria, a Drivalia combina uma solução com o cliente, que pode incluir assistência no local ou a troca por outro veículo disponível na Mobility Store mais próxima.

Consoante a distância até à loja e a gravidade da avaria, pode ainda ser necessário aguardar por assistência em estrada até que o carro seja rebocado ou reparado no local.

O nosso objetivo é que a sua viagem continue com o mínimo de interrupção possível.

Assistência no local

Quando o problema pode ser resolvido sem retirar a viatura da estrada, a equipa de assistência avalia a situação e procura efetuar a intervenção necessária no local.

Reboque ou reparação da viatura

Se não for possível resolver a avaria de imediato, pode ser necessário rebocar o carro para uma oficina ou para uma Mobility Store. Os passos seguintes dependem da natureza do problema, da localização da viatura e das condições do aluguer.

Substituição do carro de aluguer

Quando a avaria impede a continuação da viagem e existe disponibilidade, a solução pode passar pela substituição da viatura. A equipa explica ao cliente onde e como será efetuada a troca.

As avarias mecânicas têm custos para o cliente?

Depende da situação. Uma avaria mecânica que não resulte de uso indevido, negligência do condutor ou incumprimento das condições do aluguer é avaliada de acordo com a origem do problema e com o contrato associado à reserva.

A franquia aplica-se, em regra, a danos causados durante o uso da viatura, como um acidente ou um risco, e não a falhas mecânicas normais que surjam independentemente da forma como o carro é conduzido.

Podem, no entanto, existir custos quando a avaria resulta de situações imputáveis ao condutor, como abastecer com o combustível errado, ignorar avisos no painel, perder as chaves ou continuar a conduzir depois de surgir um problema evidente.

A Drivalia recomenda: “Se o carro alugado avariar, não tente diagnosticar ou reparar o problema. Ligue-nos assim que perceber que algo não está bem, para que a equipa possa combinar a melhor solução consigo o mais rápido possível.”

Conheça em detalhe as coberturas que existem no aluguer de carros neste artigo.

Que apoio presta a Drivalia em caso de avaria?

A frota da Drivalia está sujeita a verificações e manutenção regulares, precisamente para reduzir a probabilidade de avarias. Ainda assim, quando algo acontece, a prioridade é resolver a situação o mais depressa possível, para que a viagem do cliente não fique comprometida.

Contar com a equipa da Mobility Store faz a diferença nestes momentos. Em vez de recorrer apenas a uma linha de apoio genérica, o cliente fala com profissionais que têm acesso aos dados da reserva, ao contrato e às coberturas contratadas, podendo indicar os procedimentos adequados para cada situação.

Drivalia: “Prevenimos o que conseguimos com manutenção regular e fazemos todos os possíveis para resolver rápido o que não conseguimos prevenir. É esse o nosso compromisso.”

Para agilizar o apoio, tenha consigo o contrato, o número da reserva, a matrícula e o contacto da Mobility Store onde levantou a viatura.

O que deve verificar antes de sair da Mobility Store?

Antes de iniciar a viagem, faça uma inspeção rápida da viatura e confirme:

• Se os piscas, luzes e limpa para-brisas funcionam;
• Se os vidros sobem e descem sem dificuldade;
• Se os fechos e o comando das portas respondem bem;
• Se o nível de combustível corresponde ao indicado no contrato;
• Se existe pneu sobressalente ou kit de reparação;
• Se não existe nenhuma luz acesa ou aviso no painel.

Esta verificação ajuda a detetar alguns problemas, caso existam, antes de sair da Mobility Store e permite esclarecer de imediato com a equipa.

Confirme também se os danos já existentes estão identificados no documento de levantamento e tire fotografias gerais da viatura antes de iniciar a viagem.

Alugue carro com a Drivalia e conte com apoio em caso de avaria

Se surgir uma avaria durante a viagem, contacte de imediato a Mobility Store ou o serviço de assistência indicado no contrato. A equipa avalia a situação, explica os passos a seguir e procura a solução mais adequada, que pode passar por assistência no local ou pela substituição da viatura, quando aplicável.

Com uma frota sujeita a verificações regulares e equipas disponíveis para acompanhar cada situação, a Drivalia ajuda-o a retomar a viagem com a maior brevidade possível.

Antes de partir, guarde no telemóvel o contacto da Mobility Store e confirme onde encontra o número da assistência. Assim, saberá desde logo a quem recorrer caso surja um imprevisto.