Aluguer de carro: risquei a viatura, o que devo fazer?
Reparou num risco no carro só depois de já estar na estrada, ou na hora de o devolver? Situações como esta podem acontecer durante um aluguer de carro em Portugal e saber como agir desde o primeiro momento pode evitar complicações desnecessárias.
Neste artigo explicamos o que fazer para resolver a situação com o mínimo de complicações e quando é que realmente há motivo para preocupação.
Um risco num aluguer de carro é grave?
Um risco superficial na pintura, uma pequena amolgadela ou um arranhão no para-choques são incidentes que podem acontecer em qualquer viatura, alugada ou própria, sobretudo em parques de estacionamento apertados ou em ruas estreitas.
As empresas de aluguer de carros lidam com estas situações diariamente e têm procedimentos definidos para as avaliar e resolver com o mínimo de transtorno para o cliente.
Conheça alguns conselhos simples sobre circulação e estacionamento em parques com carros de aluguer que ajudam a reduzir esse risco.
O que faz a diferença não é o risco em si, mas a forma como é tratado: quando aconteceu, se está documentado e que cobertura tem associada à reserva. Um dano bem identificado e comunicado a tempo resolve-se com tranquilidade.
Como confirmar se o risco aconteceu durante o meu aluguer de carro?
Antes de sair da loja com a viatura, deve sempre:
- Percorrer o carro com o colaborador da Mobility Store;
- Confirmar que todos os riscos e danos existentes ficam registados no contrato;
- Tirar fotografias ou vídeos próprios, com boa luz, de todos os ângulos da viatura.
Sem este registo inicial, é mais difícil provar que um risco já existia antes de levantar o carro.
A transparência no momento da entrega é um dos aspetos mais valorizados pelos nossos clientes. Numa avaliação publicada no site da Drivalia, uma cliente refere que, no seu levantamento, "foram indicados os toques que o carro tinha", um cuidado que ajuda a evitar dúvidas na devolução.
A Drivalia recomenda: "Tire sempre fotografias ao carro antes de sair da loja, mesmo que a equipa já tenha assinalado os danos no contrato. Um registo seu, com data e hora, é a garantia mais simples que pode ter para qualquer dúvida na devolução."
Este tipo de dano está incluído na cobertura do aluguer de carro?
Todos os alugueres de carro da Drivalia incluem uma cobertura base que contempla situações como danos na viatura, choque, colisão, capotamento, furto, vandalismo ou fenómenos da natureza.
No entanto, o tratamento de cada situação depende das condições contratadas, da franquia aplicável, das circunstâncias em que ocorreu o dano e das exclusões previstas no contrato.
Por esse motivo, no final do aluguer, a viatura é inspecionada pela equipa da Mobility Store.
Caso exista algum dano novo, a situação é analisada e, se aplicável, é efetuado o respetivo acerto de acordo com as condições do contrato.
Antes de levantar a viatura, confirme:
- Que danos estão abrangidos pela cobertura;
- Qual é o valor da franquia aplicável;
- Que situações ficam excluídas;
- Se existe alguma cobertura adicional que reduza ou elimine a franquia.
Assim, sabe exatamente o que está incluído no seu contrato e evita surpresas no momento da devolução.
O que devo fazer se detetar um risco no carro alugado?
Deve contactar a Drivalia assim que perceber o dano, mesmo que ainda não tenha a certeza de quando aconteceu, ajuda a resolver tudo mais depressa. Assumir a situação com transparência evita que o assunto se arraste até à devolução.
A Drivalia reforça: "Não espere pela devolução para falar sobre um risco que encontrou. Uma chamada no momento em que percebe o dano resolve-se quase sempre em minutos."
Levantei o carro e risquei-o sem perceber. O que faço agora?
Seja qual for o momento em que descobriu o risco, siga estes passos:
- Confirme se o risco está documentado nas fotos do levantamento;
- Verifique que tipo de cobertura tem associada à reserva;
- Contacte a Mobility Store onde levantou a viatura, o mais cedo possível;
- Descreva a situação com transparência, sem tentar escondê-la até à devolução.
Alugue carro com a Drivalia e saiba como agir perante um imprevisto
Um risco na pintura não tem de comprometer a sua viagem. Fotografar a viatura no levantamento e contactar a Mobility Store assim que detetar o dano ajuda a esclarecer a situação e a seguir os procedimentos adequados.
Com a informação certa e o apoio da equipa, torna-se mais simples perceber o que fazer e evitar dúvidas no momento da devolução.
