Histórias reais de aluguer de carros: os erros e imprevistos mais comuns

No serviço de rent-a-car, é natural surgirem situações inesperadas. Chaves perdidas, dúvidas sobre o contrato, um risco que ninguém reparou no levantamento. São situações comuns, que acontecem a qualquer cliente, e que fazem parte da experiência ao alugar um carro, sobretudo no verão.

É precisamente por isso que vale a pena partilhá-las: para que, da próxima vez que alugar um carro, saiba como agir e resolver cada situação com maior tranquilidade.

Neste artigo, reunimos os problemas mais frequentes relatados pelos clientes, com exemplos reais do dia a dia das nossas lojas.

Que imprevistos podem surgir no aluguer de carros no verão?

No verão, o aluguer de carros pode envolver mais reservas, viagens em família e deslocações entre aeroportos, alojamentos e praias. A pressa, os horários apertados e o maior número de etapas da viagem podem fazer com que alguns detalhes importantes passem despercebidos.

Além disso, a viagem costuma ser planeada ao pormenor, mas o aluguer do carro fica muitas vezes para o fim, tratado à pressa, sem tempo para confirmar detalhes que fazem toda a diferença.

Junta-se a isso o calor, o cansaço de um voo longo e crianças impacientes no banco de trás, e um pequeno detalhe esquecido transforma-se rapidamente num problema real a meio da viagem.

Quais são os erros e imprevistos mais comuns no aluguer de carro?

Ao longo dos anos, ouvimos muitas histórias semelhantes nas nossas Mobility Stores, que começam quase sempre com uma pequena distração. Veja o que os clientes nos relatam com mais frequência.

Esqueci-me de adicionar o segundo condutor no contrato. O que devo fazer?

Uma das situações mais frequentes acontece quando a reserva fica em nome de uma pessoa, mas outra acaba por conduzir.

Para evitar penalizações ou complicações com a cobertura contratada, todos os condutores devem constar do contrato.

Se precisar de acrescentar alguém depois do levantamento, contacte primeiro a Mobility Store e confirme se a alteração ainda é possível.

Perdi as chaves do carro alugado. Quem devo contactar?

Perder as chaves numa praia, num restaurante ou durante um passeio é mais comum do que parece.

Contacte de imediato a Mobility Store ou o número de assistência indicado na documentação. Tenha consigo o número da reserva, a matrícula e a localização da viatura. A equipa avaliará a solução disponível e explicará os passos seguintes.

Fechei o carro com as chaves e o telemóvel no interior

Uma distração ao retirar as malas ou fechar o porta-bagagens pode deixar as chaves e o telemóvel presos dentro do carro.

Peça um telefone emprestado e contacte de imediato a Mobility Store, indicando a matrícula e a localização exata. Não tente forçar a fechadura nem partir um vidro, porque pode provocar danos adicionais na viatura.

Não confirmei o nível de combustível antes de sair da loja

Antes de iniciar a viagem, confirme se o nível de combustível apresentado no painel corresponde ao que está registado no contrato.

Caso encontre uma diferença, fotografe o painel e contacte a Mobility Store antes de percorrer uma distância significativa.

Durante a viagem, procure um posto com antecedência, sobretudo em autoestradas ou regiões com menos opções de abastecimento.

As malas não couberam todas na bagageira. Posso trocar de carro?

Uma categoria de carro que parecia suficiente durante a reserva pode revelar-se pequena no levantamento, sobretudo com malas grandes, carrinhos de bebé ou equipamento adicional.

Antes de sair, confirme se tudo cabe na bagageira em segurança. Se o espaço não for suficiente, pergunte na Mobility Store se existe outra categoria disponível para a sua viagem.

Recebi uma cobrança de portagem depois de devolver o carro

É possível receber uma cobrança de portagem alguns dias ou semanas depois de devolver o carro.

Isto acontece porque as entidades responsáveis podem demorar a comunicar a passagem. Antes de contestar o valor, confirme a data, o percurso e os registos associados à viatura. Em caso de dúvida, contacte diretamente a Drivalia para obter esclarecimentos.

Para saber mais sobre este tema, leia também o artigo sobre como funcionam as portagens no aluguer de carro.

O GPS levou-me para uma rua demasiado estreita para o carro

Em zonas históricas, o GPS pode indicar ruas demasiado estreitas, acessos condicionados ou trajetos pouco adequados ao tamanho da viatura.

Antes de avançar, confirme sempre a sinalização e observe a largura da rua. Caso o acesso pareça apertado, procure uma alternativa mais segura ou estacione num parque próximo e faça o restante percurso a pé.

Para preparar melhor estas deslocações, consulte o nosso artigo sobre onde e como estacionar em Portugal.

O meu voo atrasou-se. A reserva do carro continua válida?

Um voo atrasado pode gerar a dúvida de saber se a reserva continuará disponível à chegada.

Assim que souber do atraso, contacte a Mobility Store e indique o novo horário previsto. Tenha consigo o número da reserva e os dados do voo. A equipa confirmará as condições aplicáveis e explicará como deve proceder no levantamento.

Encontrei um risco que não tinha reparado no levantamento

Na devolução, pode surgir uma dúvida sobre um risco ou dano que não tinha sido identificado no levantamento.

Para evitar dificuldades, fotografe a viatura antes de sair e confirme com o colaborador se todos os danos estão assinalados no contrato. Se notar algo mais tarde, contacte rapidamente a Mobility Store e envie o registo disponível.

A Drivalia recomenda: "Antes de sair da loja, percorra toda a viatura com o colaborador da Mobility Store e confirme que todos os riscos e amolgadelas ficam assinalados no contrato. Bastam 5 minutos para evitar qualquer dúvida ou problema na devolução."

Saiba o que deve confirmar antes de sair da Mobility Store com o carro de aluguer, neste artigo.

Cancelei o cartão de crédito logo após devolver o carro

Alguns clientes cancelam ou bloqueiam o cartão associado à reserva logo após devolverem a viatura. No entanto, podem existir portagens ainda por comunicar ou valores da caução por libertar.

Antes de cancelar ou substituir o cartão, confirme primeiro junto da Drivalia se o aluguer está totalmente regularizado e se não existem movimentos pendentes associados à reserva.

Como é que a Drivalia trata estas situações quando surge um imprevisto no aluguer de carros?

Quando surge um imprevisto, ter um contacto disponível pode fazer a diferença. Em vez de procurar soluções por vários canais ou esperar por uma resposta, o cliente pode falar diretamente com a equipa da Mobility Store responsável pelo aluguer.

As equipas locais conhecem a região, os acessos, os aeroportos e as situações mais frequentes em cada destino. Por isso, conseguem avaliar o problema, explicar os passos seguintes e, sempre que possível, encontrar uma solução com maior rapidez.

Porque é importante ter uma Mobility Store por perto?

Uma Mobility Store física dá-lhe um ponto de contacto direto quando surge um problema durante a viagem. A equipa local conhece os acessos, os aeroportos e as situações mais frequentes na região, o que facilita a avaliação do caso.

Em vez de depender apenas de apoio à distância, pode receber indicações mais ajustadas e rápidas.

O que fazer quando surge um imprevisto durante o aluguer?

Se lhe acontecer alguma destas situações, o processo é o seguinte:

• Ligar para o número de contacto indicado na documentação da reserva;
• Ter à mão o número da reserva e a matrícula da viatura;
• Indicar o local exato onde se encontra;
• Descrever o problema de forma breve e objetiva;
• Manter um contacto telefónico disponível durante a resolução.

A Drivalia lembra: “Guarde o contacto da Mobility Store no telemóvel assim que levantar o carro, não deixe só no e-mail da reserva. É o primeiro sítio onde as pessoas procuram quando surge um imprevisto e nem sempre têm acesso ao e-mail nesse momento."

Este verão, alugue carro com a Drivalia e aproveite as férias com tranquilidade

Nenhuma viagem está livre de imprevistos. Mas a diferença entre uma história engraçada para contar mais tarde e um dia perdido de férias por causa do aluguer do carro está quase sempre em dois fatores: confirmar os detalhes antes de sair da loja e saber a quem recorrer quando algo corre menos bem.

Se está a planear alugar carro este verão, tenha estes cuidados simples antes de levantar a sua viatura:

• Confirme quem vai conduzir;
• Verifique o nível de combustível;
• Tire fotografias aos danos existentes na viatura;
• Guarde o contacto de assistência no telemóvel;
• Mantenha também o cartão de crédito associado à reserva ativo durante algumas semanas após a devolução, para o caso de surgir alguma portagem registada mais tarde.

Estes pequenos gestos, que demoram apenas alguns minutos, são muitas vezes a diferença entre uma viagem tranquila e um imprevisto que podia ter sido evitado.