Aluguer de carro: o que fazer quando algo corre mal na sua viagem
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Um pneu furado a caminho da praia. Uma multa que chega semanas depois. Um risco que ninguém sabe explicar quando o carro é devolvido. No aluguer de carro, nem tudo corre sempre como previsto e é normal ter dúvidas sobre o que fazer em cada situação.
Neste artigo, reunimos as perguntas que mais recebemos quando algo corre mal durante um aluguer de carro e explicamos o que fazer em cada caso, sem complicar o que já é, por si só, uma situação incómoda.
O carro de aluguer avariou durante as férias. E agora?
Uma luz de aviso a acender no painel, um ruído estranho no motor, ou o carro que não volta a pegar depois de uma paragem. Uma avaria não avisa antes de acontecer e raramente escolhe um bom momento.
Para estes imprevistos a Drivalia tem um processo próprio para tornar estas situações menos desconfortáveis. Contacte a equipa, indique a localização exata da viatura e será combinada uma solução, que pode incluir assistência no local ou troca de veículo.
Como este é um dos temas que suscita mais dúvidas, pode ler o nosso artigo sobre o que fazer passo a passo quando tem uma avaria durante o aluguer de carro, incluindo o que muda consoante o tipo de avaria e a distância até à Mobility Store mais próxima.
Riscos ou danos descobertos durante o aluguer
Chegar ao carro e encontrar um risco que não estava lá antes é mais comum do que parece, sobretudo em parques de estacionamento cheios.
A resposta a esta situação depende muito de quando o dano é detetado (antes de sair da loja, durante a viagem ou só na devolução) e das fotografias tiradas no levantamento.
Pneu furado durante a viagem
Um pneu furado costuma acontecer longe de qualquer oficina, normalmente numa estrada secundária ou perto do destino de férias. Antes de tentar resolver por si:
- Contacte a Drivalia antes de trocar ou reparar o pneu por conta própria;
- Guarde o comprovativo, caso tenha pago alguma reparação, para eventual reembolso.
A cobertura básica incluída no valor do aluguer de carros com a Drivalia abrange o serviço de assistência em viagem, que resolve a maioria das situações de avaria sem custos adicionais, desde que o problema não resulte de negligência do condutor.
Conheça todas as coberturas incluídas no aluguer de carros da Drivalia.
Acidente com o carro de aluguer
Um acidente é sempre a situação mais delicada, ainda mais numa estrada desconhecida ou longe de casa.
Ainda assim, os passos a seguir são simples e valem para praticamente qualquer situação:
- Verifique se há feridos e, se necessário, ligue para o 112;
- Recolha os dados dos condutores, veículos e seguradoras envolvidos;
- Preencha a Declaração Amigável, caso exista acordo sobre o sucedido;
- Se não houver acordo, chame as autoridades;
- Tire fotografias do local e dos danos;
- Contacte a Drivalia, através do número indicado no contrato, o mais rapidamente possível.
Saiba como preencher a declaração amigável no aluguer de carro, passo a passo.
A Drivalia recomenda: "Grave o contacto da sua Mobility Store no telemóvel. Em caso de acidente, contacte-nos A nossa equipa estará disponível para prestar todo o apoio necessário para resolver a situação mais rápido."
Multas recebidas após o aluguer
As multas por excesso de velocidade, estacionamento indevido ou outras infrações de trânsito costumam chegar às empresas de aluguer de carros e não diretamente ao condutor.
O processo normal é este:
- A entidade responsável (polícia, câmara municipal, etc.) notifica a Drivalia, enquanto proprietária do veículo;
- A Drivalia identifica o condutor associado ao contrato de aluguer nessa data;
- É cobrado ao condutor o valor da multa e uma taxa administrativa comum nestes procedimentos.
Este processo pode demorar semanas ou meses, consoante a entidade que emitiu a multa. Por isso, é normal se receber uma cobrança relacionada com o aluguer depois de a viagem ter terminado.
A Drivalia recomenda: "Guarde sempre o e-mail ou carta que acompanha a cobrança da multa: costuma incluir a data, o local e o tipo de infração, o que ajuda a confirmar se corresponde ao período em que teve o carro consigo. Se identificar algum erro, contacte-nos antes de efetuar o pagamento."
Perda das chaves ou dos documentos da viatura
Perder as chaves durante a viagem pode acontecer, sobretudo em praias, restaurantes ou zonas turísticas movimentadas, onde é fácil pousar as chaves e só dar pela falta horas depois.
Conheça alguns exemplos reais e saiba o que fazer nestas situações no artigo sobre os erros e imprevistos mais comuns no aluguer de carros.
Em resumo, o que deve fazer é:
- Contacte a Drivalia;
- Indique a localização onde se encontra;
- Descreva o problema de forma breve;
- Aguarde as instruções da equipa, que pode enviar uma chave sobressalente ou indicar-lhe outra solução.
Roubo da viatura ou furto de bens do interior
Se o carro desaparecer, ou se algo for furtado do seu interior, os passos são diferentes de um acidente:
- Contacte imediatamente as autoridades (PSP ou GNR) para apresentar queixa;
- Peça uma cópia do auto de ocorrência, geralmente pedido pela Drivalia;
- Contacte a Drivalia com o número da reserva e os detalhes da ocorrência;
- Guarde toda a documentação entregue pelas autoridades.
Nestes casos, a cobertura contratada (com ou sem franquia) determina o valor pelo qual pode vir a ser responsabilizado, à semelhança do que acontece nos danos por acidente. É por isso que é importante confirmar, no momento da reserva, que tipo de proteção está incluída, sobretudo se vai deixar o carro estacionado na via pública durante a noite ou em zonas menos vigiadas.
Leia também este artigo sobre que coberturas incluir no seguro de aluguer de carro.
Como funciona a franquia quando algo corre mal no aluguer de carro?
O valor que pode ficar a cargo do cliente depende da tarifa e da cobertura escolhidas no momento da reserva:
- Com franquia: em caso de dano, acidente ou furto, é cobrado até ao valor da franquia definida no contrato;
- Franquia zero: com esta cobertura, salvo exceções previstas no contrato (como negligência grave ou condução fora das regras), o cliente não paga por danos causados à viatura.
Antes de reservar, é importante confirmar qual das opções está incluída, sobretudo se está a planear uma viagem mais longa ou por estradas menos conhecidas.
Saiba mais sobre como funciona a franquia no aluguer de carro com a Drivalia.
Tem um problema com o aluguer de carro? Fale com a Drivalia
Se surgir alguma dúvida ou imprevisto durante o aluguer, pode recorrer à equipa da Mobility Store da Drivalia onde levantou a viatura. Os colaboradores estão preparados para ajudar em diferentes situações, desde questões relacionadas com a viatura e o contrato, até pagamentos, devoluções ou esclarecimentos sobre o processo de aluguer.
A proximidade com o cliente faz parte da forma de trabalhar da Drivalia.
Por isso, apostamos num acompanhamento próximo, numa comunicação transparente e na procura de soluções rápidas e eficazes, para que toda a experiência decorra com confiança e tranquilidade. Este compromisso tem sido reconhecido através de várias distinções atribuídas às nossas Mobility Stores.
Leia o artigo sobre os Prémios de Excelência em Mobilidade Automóvel no aluguer de carro da Drivalia e descubra como o atendimento, a proximidade e a experiência do cliente fazem parte da qualidade do serviço.
Como entro em contacto com a Drivalia?
Se tiver algum imprevisto ou incidente com o seu carro de aluguer, o primeiro passo é contactar a Mobility Store onde fez o levantamento da viatura, com o número da reserva e a matrícula da viatura.
Além disso, tire uma fotografia à situação, seja um risco, um aviso no painel ou o local onde ficou imobilizado, pois essa imagem ajuda a equipa a perceber o problema logo na primeira chamada e acelera a resposta.
Alugue carro com a Drivalia e conte com o nosso apoio durante a viagem
Uma viagem nem sempre corre exatamente como foi planeada. Quando surge uma dúvida ou um imprevisto, saber onde procurar ajuda faz diferença. Na Drivalia, cada Mobility Store tem uma equipa local disponível para acompanhar o cliente ao longo do aluguer e ajudar a encontrar a resposta mais adequada a cada situação.
Antes de iniciar a viagem, guarde o contacto da Mobility Store no telemóvel e confirme os principais dados da reserva. Assim, se precisar de apoio, sabe desde logo com quem falar e quais os passos a seguir.
